日頃、沼田上原院をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、キャンセルポリシーを３つ設けることに至りました。
1.無断キャンセル
無断キャンセルの場合、予約いただいていたメニューの料金を、
キャンセル料として頂戴致します。
注意をさせて頂きその後も繰り返される場合、
今後の予約や来院をお断りさせていただく可能性がございます。
2.遅刻
10分以上の遅刻によりご予約頂いているメニューが、
次のお客様の予約までに行えない場合は、
時間内に行える施術に変更させていただくか、
キャンセルとさせていただく場合があります。
※遅刻によりメニュー変更の場合とキャンセルの場合、
ご予約頂いたメニューの料金を頂戴いたします。
3.アプリ予約の乱用
予約枠が乱れるような予約・キャンセルを繰り返し行う行為や
予約時間直前のキャンセルが度重なる場合は、
注意をさせて頂きその後も繰り返される場合、
その方のアプリ利用を停止させていただき、当日電話予約のみの対応とさせていただきます。
例としましては
予約していただいた時間の直前にキャンセル
１時間後に予約、それも直前にキャンセル
１時間後に予約、これは無断キャンセル
というように１名の方の行為により半日近くの予約枠を埋められてしまうことがあり
その間にお電話でお問い合わせいただいた方を断っていました。
最後に
無断キャンセル、大幅な遅刻があることで、
同時刻に予約したかったお客様の来院機会が失われたり、遅刻により時間が押す事で、
お時間を作ってご来院いただく方へのご迷惑にもなります。
心苦しいのですが、このような規定を設けさせていただきました。
多くの方々は問題なくご利用いただいていますので、
利便性を考え、予約とキャンセルは以前同様に行いやすいようにしております。
余裕を持っての予約変更や事前キャンセルはもちろん、
やむを得ぬ事情での遅刻、直前のキャンセルについては、
こちらも善処致しますのでご安心ください。
みなさまに、より気持ちよくご利用いただけるように
努めてまいりますので今後ともよろしくお願い致します。
沼田上原院 院長本多